一、营销短信内容：4个必须说清的关键信息

  1. 我是谁（身份标识）
    • 正确姿势：短信开头必须亮明身份，用【XX品牌】开头（如【XX母婴店】），避免客户误以为是垃圾短信。
    • 反面案例：用“通知”“优惠”等模糊开头，90%会被直接删除。
  2. 你是谁（客户称呼）
    • 有效操作：用“李姐/陈哥”替代“尊敬的客户”，老客户可直接加姓氏（如“VIP张女士”）。
    • 高阶技巧：同步客户最近消费记录（如“上周买过婴儿奶粉的宝妈”），点击率提升50%。
  3. 我来干嘛（核心目的）
    • 节日专用模板：
      • 福利型：“中秋特供！您常买的阳澄湖大闸蟹8折，顺丰包邮到家！”
      • 提醒型：“王先生，您3月预订的按摩椅到货，国庆前可享免费保养！”
  4. 能给你什么（具体福利）
    • 必加元素：
      • 限时（“仅限今日”“倒计时3小时”）
      • 低价（“直降200元”“买一送一”）
      • 专属（“会员独享”“尾号88客户专享”）
    • 禁忌：避免“点击领取”等模糊表述，直接给短链接或到店暗号。

二、发送对象：精准分组，三类客户区别对待

  1. 沉睡客户（3个月未消费）
    • 策略：发唤醒福利（如“半年未见的张姐，到店送50元无门槛券”）。
    • 禁忌：不要推高价新品，先用小福利拉回流。
  2. 活跃客户（月均消费1-2次）
    • 策略：推关联产品（如买过咖啡机的客户，推送咖啡豆折扣）。
    • 技巧：结合节日场景（中秋节送月饼券、儿童节推亲子套餐）。
  3. VIP客户（年消费TOP20%）
    • 策略：给稀缺特权（如“赵总，中秋私宴席位已预留，赠茅台品鉴装”）。
    • 核心：让客户感觉被特殊对待，而非群发广告。

三、发送时间及频率：避开3个致命错误

  1. 时间雷区
    • 绝对禁忌：
      • 早上7-9点（打工人通勤没空看）
      • 晚上10点后（容易被投诉骚扰）
    • 黄金时段：
      • 上班族：午休12:00-13:30
      • 家庭主妇：下午15:00-16:30
      • 高端客户：晚上19:00-20:00
  2. 节日节奏
    • 大节日（春节/中秋）：
      • 提前15天发预告（如“年货节攻略抢先看”）
      • 节前3天发倒计时（如“最后48小时！您购物车的年货即将失效”）
    • 小节日（520/双11）：
      • 当天早上10点发（给拖延症用户留决策时间）
  3. 频率红线
    • 每月上限：普通客户不超过2条，VIP客户不超过4条。
    • 活动期间：预热期（1条）→ 爆发期（1条）→ 倒计时（1条），总3条封顶。
    • 保命操作：务必加“回T退订”，否则可能被运营商拉黑！

真实案例对比

  • 错误示范：
    “尊敬的客户，中秋优惠大放送，点击链接查看详情”→ 打开率＜1%
  • 正确示范：
    “【XX生鲜】李姐中秋特供！您买过的榴莲月饼礼盒直降80元，今晚8点恢复原价！回T退订”→ 打开率23%

关键总结：让客户觉得“这短信是专门为我发的”，而不是“又一条群发广告”！

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